山东平度市“四步并进”推进文明旅游

　　2016年以来，山东平度市围绕“公民道德建设提升年”活动，在着力深入开展旅游行业“创先争优”活动的基础上，加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全市公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序、革除不文明行为，“四步并进”促进文明旅游，为“德润平度”品牌注入活力。

 

　　加强旅游行业的法律法规宣传，使文明旅游变为自觉行动

 

　　以《旅游法》为总抓手，严格贯彻执行并积极宣传国家颁发的旅游各项法律法规。在办公场所、旅游企业、社区显著位置张挂相关法律法规内容100余处，在各旅游景区（点）、社区设立宣传专栏30余处，新增LED滚动宣传屏幕15处，并在景区入口处12小时不间断播放宣传录音。充分发挥旅游网站、微信、微博作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。

 

　　建立健全窗口单位文明创建长效工作机制，改善旅游市场环境

 

　　旅游管理部门和窗口服务单位积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，创建群众满意基层站所5处。不断丰富服务内涵，创建具有特色的优质服务品牌，创建党员示范岗2个、青年文明号1个、巾帼示范岗3个。组织20余家旅行社进行行业评优评佳，以开展技能大赛、服务竞赛、岗位练兵等活动为载体，比技能、比服务、比业绩，积极引导旅游行业立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流业绩，彰显先锋模范作用，评比出20名优秀服务标兵。通过对标争先进，瞄准一流创标杆，以创“三优一满意”（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。

 

　　开展文明景区创建活动，提升公民文明旅游素质

 

　　各景区坚持文明旅游宣传引导，在各类显示屏上滚动播出文明旅游、文明城市宣传用语，在游客服务中心等明显位置张贴宣传画、摆放相关宣传材料，开展文明告知、文明提醒、文明规劝。积极参与厕所革命，按照A级标准完善厕所硬软件，提供干净、卫生、舒适、人性化的如厕环境。组织开展“文明行动，从我做起”网上签名活动，让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游，收到网民签名5000余人次。各景区、旅行社开展文明旅游奖励活动，如茶山景区开展“捡垃圾换门票”活动，秉承“人人分享旅游成果”理念，引导游客文明出行；各旅行社在组团游览中，积极引导游客讲文明、讲卫生、讲礼貌，营造文明旅游氛围，对表现好的文明游客赠送小礼物。

 

　　开展文明旅游宣传志愿服务活动，倡树文明旅游新风

 

　　组建文明旅游宣传志愿服务队和网络文明传播志愿小组，健全完善全市旅游行业职工志愿者服务体系，开展文明使者、网络文明传播和文明旅游宣传等志愿服务活动。组织文明旅游进社区志愿服务活动，到全市50多个社区进行文明旅游宣传，发放宣传纸3000余张，举办互动活动30余场，让居民亲身感受文明旅游就在身边。同时，将志愿服务要求纳入职业规范之中，以集中与分散相结合的形式，组织广大旅游从业人员志愿者广泛开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、文明礼仪、保护环境、维护秩序等社会志愿服务活动达200余人次。在旅游行业开展“青年志愿者”志愿服务活动，为外来游客提供各式志愿服务活动，让游客感受到家的感觉。